生活支援の現場に入って15年。新人さんの研修を任されることも多くなりました。
その中で、特によく聞くのが「ご利用者さんの名前が覚えられない」という悩みです。
でも実は、名前を覚えるだけでは、支援の質は上がりません。支援の信頼を左右する、もう一つの大事な視点──それが“物との一致”です。
この記事を読むと
・名前と顔と持ち物を一致させることが、支援の質を高めるとわかります
・荷物の管理状況を把握することが、安全を守る鍵になることがわかります
・ミスが起きやすいタイミングが分かるので、支援に活かせます
「顔と名前」よりも、「顔と物」を一致させてほしい理由
私が新人さんの研修に入るとき、必ず伝えていることがあります。
「顔と名前」だけでなく、「顔と持ち物」を一致させてください。
なぜなら、ご利用者さんの中には、持ち物に強い思い入れがある方や、逆にまったく関心がなく、生活支援員が全ての管理を行う必要がある方もいるからです。
たとえば──
リュック、水筒、財布、薬のケース、ハンカチ、着替え…それぞれが「その人のものであること」が、支援の中ではとても重要になります。
“物の取り違え”は、時に信頼を損なうだけでなく、支援員側に責任が問われる事態にもなり得るんです。
【体験談】Aさんの財布を、Bさんのカバンに入れてしまった
これは私が支援員になって数年目の頃の話です。
ご利用者さん数名と映画に行ったときのこと。チケットの代金を一時的に立て替え、施設に戻ってからそれぞれのお財布から集金させてもらう段取りでした。
利用者さんのお財布を預かり集金していたときのこと。慣れた作業の中で私は、Aさんの財布を、うっかりBさんのカバンに入れてしまったんです。
AさんもBさんも、ご自分の荷物に関心がないため、私がお金の出し入れをすべて行っていました。
その時は全く気づかず、帰宅後、Aさんのご家族さんから「財布が入っていない」と連絡があり、ミスが発覚。
結果的には、Bさんのご家族さんから、「本人のものではない財布が入っていた」と連絡があり、大きなトラブルにはなりませんでした。
けれどもし、中身が減っていたら？
万が一、財布が見つからなかったら……？
考えれば考えるほど、ぞっとしました。補償問題や信頼関係の崩壊にもつながりかねない重大なミスだったと、今でも忘れられません。
「ミスをしてしまうと、落ち込んでしまって立て直せない」という悩みがあるかもしれません。そんな時には、この記事がお役に立てるかもしれません👇️
「物」との一致が、支援の安全と信頼を守る
それ以来私は、名前と顔だけでなく、「このリュックは誰のものか」「この水筒は誰が使っているか」をしっかり頭に入れるようにしています。
そして、新人さんにも「ご利用者さんが持ち物を新調されたタイミングで、ミスが起こりやすいですよ」とアドバイスできるようになりました。
ご本人さんが自分の荷物を自分で管理できる方なら、持ち物の取り違えは非常にデリケートな問題になりますし、ご自身で管理が難しい方なら、私たちの確認ミスが直接ご本人の安全に影響することもあります。
名前も、物も、その人らしさの一部
もちろん、名前を覚えることが不要だとは思っていません。
名前を覚えることは、新人さんにとって大切な第一歩。だからこそ、大手サイトのアドバイスが役に立つ場面もたくさんあります。
でも、実際に現場に出ると、名前と顔だけでは支えきれない瞬間があるのも事実なんです。
私は、物と人をつなげる“もう一歩深い理解”が、支援の安心をつくると信じています。
そんな現場での気づきを、少しずつ伝えていけたらと思います。
私自身の経験として、冬場に３名のご利用者さんが、全く同じ色のユニクロのダウンを着て来所し、現場が混乱したことがあります。
「ご利用者さんが同じ上着を来ていて、誰のものかわからなくなる」というこの状況。言い換えれば「誰のものかをしっかり判別できれば混乱しない」ということです。
ものの見方を変える”リフレーミング”についても、私の体験談をまとめていますので、興味がある人は覗いてみてください👇️
まとめ：名前を覚えることは「入り口」、でもその先が大事
支援の安心は、「名前を呼べる」だけではなく、「その人の大切なものを守れる」ことから生まれます。
新人の頃は、焦ってすべてを一気に覚えようとしがちですが、まずは「Aさんの水筒はこれ」「このリュックはBさんのもの」という情報と一緒に覚えていくと、自然と名前にもつながっていきます。
顔と名前、顔と物、そのどちらも少しずつ。
支援の現場は、そうやって“その人らしさ”を覚えていく時間なんだと思います。
現場での知識はもちろんですが、書籍で広く知識を得ることも大切です。
こちらの記事で、新人さんにおすすめしたい書籍について紹介しています👇️
生活支援員として約15年、生活介護事業所でご利用者さんの日々の暮らしを支える現役の支援員。介護福祉士・ケアマネジャー・教員免許を保有し、強度行動障害支援者養成研修（基礎・実践）を修了した現在は、ABAに関する学びを深めている。
支援では、ご利用者さんの行動だけで判断せず、その背景にある思いや理由を考えることを大切にしている。また、支援員自身も悩みや迷いを抱える一人の人間であることを忘れず、周囲を支える立ち回りを得意としている。
ブログ「福祉マスター」では、現場経験を活かして、日々の支援に役立つアイデアや業務の工夫を発信。メインテーマは「仕事と暮らしのベストバランス」。
誰かを支える仕事だからこそ、支援員自身も自分を大切にしてほしい。そんな思いを込めて、頑張る生活支援員さんの支えになる情報を届けている。
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