生活介護の現場で、「ご本人さんやご家族さんには、できるだけ専門用語を使わずに説明する」。
それを大切にしている支援員さん、多いのではないでしょうか。
でも、いざ言い換えようとすると──
「言葉を選ぶのに時間がかかる」
「説明がまわりくどくなって、かえって伝わりづらくなってしまう」
そんなモヤモヤを感じたことはありませんか？
この記事では、
- ご家族に“伝わる言いかえ”が知りたい生活支援員さん
- 新人研修で説明する立場になった中堅職員さん
- 専門用語を「わかりやすく伝えるのが苦手」と感じる方
に向けて、専門用語をかみ砕いて説明するためのコツや、実践的なステップをご紹介します。
専門用語って、どこからが“専門”？
福祉の世界には、「個別支援計画」や「支援手順書」のような書類名のほか、
「ADL（エーディーエル）」「QOL（キューオーエル）」のような略語、
さらには「PT・OT」など職種を示すものまで、さまざまな“専門用語”があふれています。
加えて、「今日はフリーです（＝送迎業務なし）」など、職場内だけで通じる言葉も、広い意味では専門用語と言えるかもしれません。
同じ職場でも、ベテランと新人では“共通語”の範囲に違いがあります。
だからこそ、言い換えの力が必要なんです。
なぜ、専門用語は使われるのか？
専門用語がなかったら、説明はどうなるでしょう。
たとえば「レスパイトケア」という専門用語がなければ──
「一時的に介護から離れて、心身のリフレッシュができる支援を…」と、長くなってしまいます。
専門用語には、「共通理解によって話がスムーズになる」という強みがあります。
だからこそ、”使いどころ”と“伝えどころ”の見極めが大切になります。
「伝わる説明」に近づく３つのヒント
① 相手に寄り添う“前置き言葉”を使ってみる
「ちょっと難しい言葉ですが、“○○”はご存じですか？」
このひと言があるだけで、相手に確認しながら話を進めることができます。
知らなくてもOK、知っていたら自信になる──どちらでも安心して聞ける空気を作れます。
新人研修や実習生の受け入れなどでも活用できる、支援員にとっての“頼れる言葉”です。
② ２ステップで言い換え練習をする
一気にうまく言い換えようとせず、２段階で練習するのがポイントです。
ステップ１：日常の言葉を、もっと簡単な言葉に言い換える。
例：「終わりです」→「おしまいです」
それだけで伝わりやすくなるケースもあります。
ステップ２：少し難しくても別の言葉に置き換えてみる。
100％正確じゃなくてもOK。言葉のバリエーションが増えることで、応用力が育ちます。
③ 思いきって“かみ砕いて”、そこから削っていく
「ADL＝日常生活動作」
これだけでも少し専門的。さらに、「着替え、食事、トイレなど、自分でできること」と言い換えることもできます。
でも、もっとシンプルにするなら──
「自分でできること、どれくらいありますか？」
と、日常の感覚に近づけて伝えるのもひとつです。
削りすぎが不安な場合は、「もっと詳しく説明することもできます」と添えることで、相手が選べるようになります。
説明とは、「理解の確認」でもある
ご家族さんが、支援員の話を聞くとき。
たいていは、わからないことばかりのスタート地点に立っています。
だからこそ、「ひとつでも伝わった」と思えることは、大きな一歩。
そしてその説明が、支援員自身の理解を深める機会にもなるはずです。
おわりに
「わかりやすく説明したいのに、言葉に詰まってしまう」
その悩みの背景には、支援員さんのやさしさと責任感があります。
専門用語を使わずに伝えたい──
その思いがあるだけで、もうあなたは“説明上手”の第一歩を踏み出しています。
大切なのは、“伝わること”と“伝えようとすること”。
今日から、身近な言葉をひとつ、別の言葉に言い換えてみることから始めてみませんか？
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