障害支援区分認定調査で失敗した話｜“全部答えた”ことの落とし穴

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生活支援員の皆さん。

ご利用者さんの”障害支援区分認定調査”に同席したとき、
「ちゃんと全部伝えなきゃ」と思ったことはありませんか？

私もまさにそうでした。

でも結果的に、その“ご利用者さんを思って”の行動が、
調査を長引かせてしまう原因になってしまいました。

今回は、生活支援員歴１５年の、私の失敗経験をベースに、
今ならどう動くかを、現場目線でお伝えします。

【📌生活支援員歴１５年、失敗も成功もたくさん経験してきた私のプロフィールはこちら】

この記事を読むと

・筆者の失敗体験から、自身の業務に活かすヒントが得られます
・どう対応すればいいかという、現場レベルのアイデアを知ることができます
・全部話さなくてもいい、と思えることで、気持ちが軽くなります

■私がやらかした失敗

結論から言うと、
「全部答えなければ」と思いすぎたこと、
これに尽きます。

当時の自分はこんな状態でした

• 聞かれたことには全部答えたい
• 抜けがあったらいけない
• 利用者さんの状況を正確に伝えたい

その結果、すべての質問に、
同じ密度で答えてしまっていました。

例えば、身体障害があるご利用者さんと、知的障害があるご利用者さんでは、
調査員が知りたいポイントが大きく変わるのに、
「全部聞いて下さい！」という熱量で話していた時期があります。

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■実際に起きたこと

例えば、食事の項目ひとつでも

• 自立している場面
• 見守りが必要な場面
• 調子が悪い日の様子
• 過去のエピソード

…と、全部話そうとしてしまったんですよね。

その結果、支援のボトルネック（一番の生きづらさ）が、
埋もれてしまう状況になっていました。

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■なぜ”話しすぎ”がよくないのか

今ならよく分かるんですが、
区分認定調査って実は、
「要点をつかむ場」なんですよね。

全部を細かく話すことよりも、
「ご本人さんが一人暮らしをする」という仮定で、
何ができて、どんなサポートが必要か。

ここが伝わることが大事です。

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■じゃあどうすればよかったのか

ここからは、私の「話しすぎ問題」をベースに身につけた、
区分認定調査の、”生活支援員としての答えかた”について書いていきます。

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① まずは“端的に答える”

ご利用者さんが「一人暮らしをするとしたら」と仮定して、

• 「見守りがあれば、できます」
• 「声かけがあっても、できません」

と、まずは“結論だけ”伝えます。

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② 必要なときだけ補足する

調査員の反応を見て、

• もう少し聞かれたら詳しく話す
• 興味を持たれた部分だけ広げる

追加情報を出すのは、聞かれてからでも大丈夫です。

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③ “伝えたいこと”は事前に整理しておく

これが特に大事だと感じているんですが、
情報は事前に整理しておくのがおすすめです。

頭の中だけで全部管理しようとすると、
話の流れによっては、伝えたいことを忘れてしまうこともあります。

だからといって、ご利用者さんの支援記録を用意するだけでは、
「どこに書いてあったっけ？」となってしまいます。

そこで今は、付箋に伝えたいことをメモして、
クリアファイルなどに貼り付けるようにしています。

特に、「前回の聞き取り調査から大きく変わった所」を書いておくと、
スムーズに話をすることができます。

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■付箋を使うメリット

・話し終わったら剥がすだけでOK
・”１枚１意見”で書けば整理しやすい
・情報の優先順位を可視化しやすい

メモに箇条書きにするよりも、
並べ替えて整理できるので重宝しています。

これはあくまでも私個人の感想ですが、
色分けはせず、単色で大きめのものを使う方が迷いがなく、結果的にスムーズに進みます。

※私が実際に使っているのはこのタイプです。（Amazon広告）

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■まとめ

今回の失敗から学んだことはシンプルです。

• 全部話そうとしなくていい
• まずは端的に答える
• 必要なことだけ補足する

そして何より、事前に整理しておくとラクになります。

「ちゃんと伝えよう」と思うほど、
つい全部話したくなりますが、実際は、

“全部伝える”より
“重要な部分が伝わること”の方が大事です。

この記事を読んで、明日から思い通りになるわけではありませんが、
少し肩の力を抜いて、“要点だけでも大丈夫”という感覚で臨んでみてください。

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