生活支援員として働いていると、
食事や排泄、移乗、着替えなど、
ご利用者さんの身体に触れて介助する場面がたくさんあります。
そんなとき、介助とセットで行うのが「声かけ」です。
声かけは、直接的な介助だけでなく、
毎日の支援の中で何気なく行っていることかもしれません。
しかし、介助前の声かけには、
単にこれからすることを伝える以上の意味があります。
今回は、生活支援員が意識したい声かけの意味と、
大切にしたい4つのポイントを紹介します。
この記事を読むと
・声かけの意味について知ることができます
・声かけの時に大切にしたい４つのポイントについて知ることができます
・自分自身の支援や、研修に活かせる視点が身に付きます
そもそも、介助前の声かけにはどんな意味がある？
介助前の声かけには、
これから何をするのかをご利用者さんに伝え、
心の準備をしてもらうという意味があります。
例えば、車いすからベッドへ移乗するとき。
何も伝えずに突然身体を持ち上げられたら、
ご利用者さんは驚いてしまうかもしれません。
反対に、事前に「これからベッドに移ります」と伝えておけば、
これから起こることを予測し、身体を動かす準備ができます。
大切なのは、介助者とご利用者さんの、
気持ちや動きを合わせることです。
ご利用者さんが準備できていない状態で介助を始めると、
身体に力が入ったり、予想外の動きをになったりすることがあります。
そうなれば、介助する側も身体を支えようとして、
無理な姿勢になり、腰に負担がかかる可能性があります。
つまり、介助前の声かけは、
ご利用者さんの安全だけでなく、
介助者自身の身体を守ることにもつながるのです。
生活支援員が大切にしたい声かけ4つのポイント
ここからは、現場歴１５年の現役の生活支援員として、
実際に声かけをするときに、
意識している４つのポイントをご紹介します。
① どんなご利用者さんにも声かけを省略しない
これは基本中の基本で、
どのような状態のご利用者さんに対しても、
声かけを省略しないことを心がけています。
現場で働いていると、
一見するとこちらの意思が届かないかもしれない、
と感じてしまうご利用者さんと関わることがあります。
聴覚に障害があったり、意識の覚醒度が低かったり、
背景はそれぞれですが、こうした状態のご利用者さんに、
声をかけても伝わらないだろうと考え、
無言で介助を始めてしまうのはNGです。
意思疎通が難しいことと、意思がないことは別だからです。
言葉で返事ができなくても、
表情や身体の動きなどで、
意思を示している場合があります。
また、反応が見られないからといって、
伝える意味がないわけではありません。
これから身体に触れること、
身体を動かすこと、
介助によって何が起こるのか。
そうした情報を事前に伝えること自体に意味があります。
② 「伝えよう」「伝えたい」という気持ちを持つ
2つ目は、生活支援員自身が、
「伝えよう」「伝えたい」という気持ちを持って、
ご利用者さんに声をかけることです。
少し感覚的な話になりますが、
同じ言葉を使っていても、
伝えようという気持ちが入っているかどうかで、
声の聞こえ方は変わると感じています。
忙しい時は、声かけそのものが、
ただの作業になってしまいがちですが、
「伝えたい」という気持ちを省いてしまうのは、
本末転倒だと感じています。
③ 声かけが伝わったか確認する
3つ目は、声かけのあとに、
伝わったかどうかを確認することです。
例えば、車いすからベッドへ移乗するとき、
「これからベッドに移ります」と声をかけたら、
すぐに介助を始めるのではなく、
少しだけ時間を置いてみるのがコツです。
長時間待つ必要はありません、
声かけによるご利用者さんの反応を確認します。
これは私見ですが、反応がなかった時も、
「”反応がない”という反応があった」と考えています。
「声かけ⇒介助」ではなく、
「声かけ⇒確認⇒介助」という感覚で、
ご利用者さんと関わっています。
④ 声かけと介助を同時に始めない
最後は、声かけと介助を同時に始めないことです。
これは私自身反省することが多い部分の１つなんですが、
「身体を起こしますよ」と言いながら、
ご利用者さんの身体を起こし始めようとしてしまうことがあります。
これでは、たとえ声かけをしたとしても、
ご利用者さんが心の準備をする時間はありません。
これに関しては、ご利用者さんの反応を確認するというよりも、
介助者とタイミングを揃えるという感覚が近いです。
ただし、転倒しそうになっているなど、
差し迫った危険がある場合は別です。
あくまでも、通常の介助では声かけと介助を同時に始めず、
タイミングを合わせる時間を確保することが大切です。
介助者の動きについては、こちらの記事が参考になるかもしれません。ヒントは”力士の動き”です👇️
声かけは、ご利用者さんを尊重することから始まる
今回は、生活支援員が意識したい声かけの意味と、
4つのポイントを紹介しました。
いずれのポイントも、
突き詰めれば”介助をスムーズに進めること”が目的ですが、
本質は「ご利用者さんと、気持ちを通わせること」です。
毎日繰り返している介助だからこそ、
どのような状態のご利用者さんにも、
意思があることを忘れない姿勢を大切にしたいですね。
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生活支援員として約15年、生活介護事業所でご利用者さんの日々の暮らしを支える現役の支援員。介護福祉士・ケアマネジャー・教員免許を保有し、強度行動障害支援者養成研修（基礎・実践）を修了した現在は、ABAに関する学びを深めている。
支援では、ご利用者さんの行動だけで判断せず、その背景にある思いや理由を考えることを大切にしている。また、支援員自身も悩みや迷いを抱える一人の人間であることを忘れず、周囲を支える立ち回りを得意としている。
ブログ「福祉マスター」では、現場経験を活かして、日々の支援に役立つアイデアや業務の工夫を発信。メインテーマは「仕事と暮らしのベストバランス」。
誰かを支える仕事だからこそ、支援員自身も自分を大切にしてほしい。そんな思いを込めて、頑張る生活支援員さんの支えになる情報を届けている。
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