この記事は、現役生活支援員として働く中での「気持ち」を書いた記事です。
支援テクニックではなく、“現場で働く人あるある”に近いかもしれません。
異業種から生活支援員に転職すると、
仕事内容だけでなく、
働き方や職場の雰囲気にも違いを感じることがあります。
私自身、もともとは某喫茶店チェーンの、飲食店スタッフとして働き、
その後、役場の臨時職員を経て、
現在は生活介護事業所で生活支援員をしています。
飲食店、役場、福祉施設。
それぞれ働く場所も仕事内容も違いますが、
実際に経験してみると「思っていたのと違うな」と、
感じることがいくつもありました。
今回は、異業種から生活支援員になった私が、
実際に働いて驚いたことやギャップを感じたことを4つ紹介します。
① 思っていた以上に勤務時間が規則的だった
正直な話、福祉の世界はどこも、
「時間が不規則」「土日関係なく出勤」
というものだと思い込んでいました。
飲食店で働いていた頃は、
早朝から深夜まで営業している店舗だったため、
勤務時間はシフト制で、土日祝日はもちろん、
お盆やお正月も関係なく働いていました。
そのため、勤務時間が不規則になることを、
特に気にしていなかったのですが、
現在働いている生活介護事業所では、
基本的に決まった時間に出勤し、
決まった時間に退勤する生活を送っています。
業態によって、いろいろあるんだなと感じました。
② 同じ人と長時間、そして長期間関わる
2つ目は、人と関わる時間の長さです。
飲食店や役場の窓口で働いていた頃は、
基本的に「不特定のお客さんと短時間関わる」という仕事でした。
もちろん、常連のお客さんの顔や、
名前を覚えることもありましたし、
役場の窓口でも、何度か手続きをするうちに、
顔なじみになる方はいました。
ところが、生活支援員になってからは、
その関わり方が大きく変わりました。
今の職場では、ご利用者さんと、
同じ場所で長時間一緒に過ごします。
日々の活動や食事、休憩、
身の回りの支援など、
さまざまな場面で関わることになります。
さらに、毎日顔を合わせるだけでなく、
何年にもわたって関係が続くこともありますし、
ご本人さんのことだけでなく、
ご家族さんの状況や家庭での暮らしについて、
詳しくお話を伺う機会もあります。
これは、人と関わる仕事という点では共通していますが、
関わる時間の長さや深さは、以前の仕事とは違うもので、
異業種から転職した私にとって大きなギャップでした。
③ スーツを着る機会が激減した
3つ目は、スーツを着る機会が激減したことです。
役場で臨時職員として働いていた頃は、
基本的にスーツが仕事着でした。
ですが、生活支援員になってからは、
動きやすさを重視した仕事着で出勤するようになりました。
ちなみに、私の職場には制服がありません。
そのため、動きやすく、仕事に支障のない服装を自分で選んでいます。
生活支援員の仕事は、
座って事務作業をするだけではなく、
ご利用者さんの移動を支援したり、
一緒に活動したり、身体を動かす場面も多くあります。
現在、仕事でスーツを着るのは、
年に１度の法人総会の日だけです（笑）
④ マニュアルの立ち位置が違う
そして、4つ目はマニュアルに対する考え方です。
これは、働き始めてから特に大きな違いを感じた部分です。
飲食店や役場で働いていた頃、マニュアルは、
「均一なサービスを提供するためのゴール」という印象がありました。
決められた手順やルールに沿って仕事を進めることで、
誰が対応しても一定のクオリティのサービスを提供できるようにする。
もちろん、状況に応じた判断が必要な場面もありますが、
基本的にはマニュアルに沿って対応することが求められていました。
一方、生活介護事業所で働くようになってからは、
マニュアルは「支援の土台」だなと感じることが増えました。
ご利用者さん一人ひとり、
得意なことや苦手なことに合わせ、
必要な支援は変わります。
基本となる支援方法を理解したうえで、
ご本人さんの様子を見ながら関わり方を考える必要があります。
マニュアルを土台にしながら、
目の前のご利用者さんにとって、
何が必要なのかを考えるという視点は、
以前の仕事とは大きく違う部分だと感じています。
異業種から生活支援員になって感じたこと
今回は、飲食店と役場を経験した私が、
生活支援員になって驚いたことや、
ギャップを感じたことを4つ紹介しました。
異業種から転職すると、
これまで当たり前だと思っていた働き方や仕事の考え方が、
まったく違って見えることがあります。
私の場合、飲食店での接客経験や役場での窓口対応も、
現在の仕事に活かせていると感じます。
人と接すること、相手の話を聞くこと、
状況に応じて対応することといった経験は、
生活支援員の仕事にもつながっています。
もし異業種から生活支援員になった方がいたら、ぜひ聞いてみたいです。
「あなたが生活支援員になって、一番驚いたことは何ですか？」
生活支援員として約15年、生活介護事業所でご利用者さんの日々の暮らしを支える現役の支援員。介護福祉士・ケアマネジャー・教員免許を保有し、強度行動障害支援者養成研修（基礎・実践）を修了した現在は、ABAに関する学びを深めている。
支援では、ご利用者さんの行動だけで判断せず、その背景にある思いや理由を考えることを大切にしている。また、支援員自身も悩みや迷いを抱える一人の人間であることを忘れず、周囲を支える立ち回りを得意としている。
ブログ「福祉マスター」では、現場経験を活かして、日々の支援に役立つアイデアや業務の工夫を発信。メインテーマは「仕事と暮らしのベストバランス」。
誰かを支える仕事だからこそ、支援員自身も自分を大切にしてほしい。そんな思いを込めて、頑張る生活支援員さんの支えになる情報を届けている。
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