生活支援員の皆さん。
車いすで外出する際、事前にお店へ電話をして、
利用できるか確認すること、ありませんか？
私もこれまでに何度も、飲食店や施設に、
アポイントを取ってきました。
その中でよく感じるのが、
「段差ありますか？」という質問では、実際の状況とズレることがあるということです。
今回は、車いす外出の際にお店にアポイントを取るとき、
生活支援員が確認しておくと安心なポイントを紹介します。
この記事を読むと
・外出時のアポイントの取り方について知ることができます
・”認識のズレ”を擦り合わせる大切さについて理解することができます
・可能であれば下見を実施しておくことの大切さについて知ることができます
私の実体験
ある日の外出支援で、ご利用者さんと外食にいく機会がありました。
私もご利用者さんも、初めて行くお店だったので、事前にお店のバリアフリー事情について確認することにしました。
電話で、「入口に段差はありますか？」
と聞いて、「ありませんよ」とお返事をいただいたんですが、
行ってみると、入口のドアのレール部分に数センチの段差がありました。
これは、店員さんが間違っているわけではなく、
“段差の認識”が違うことが原因かもしれません。
この認識のズレは、「坂道で後ろ向きで降りる時の判断」でも起こり得ることです。
こちらの記事では、実際に坂道を作って試してみた体験をまとめています👇️
車いす外出でよくある「段差の認識のズレ」
私自身、１５年以上現場で勤めてきて感じるのは、
「段差」の定義がそもそも違う、ということです。
障害のある人と関わった経験が少ない人にとって、
数センチの段差は「ちょっと盛り上がっているだけ」
と認識されているのかもしれません。
- 相手の感覚: 「ただの仕切り（＝段差はない）」
- 支援員の感覚: 「2cm以上あれば車椅子のキャスターが引っかかる（＝段差である）」
そのため、「段差はありますか？」という質問だけだと、
支援員が知りたい情報とズレることがあります。
伝わりやすい確認のコツは「具体的に聞くこと」
そこで、私が実践している、お店への確認方法をご紹介します。
方法は至ってシンプル。
曖昧な言葉ではなく、客観的に共有できる言葉で聞くことです。
例えば、こんな聞き方があります。
段差の確認
❌ 段差はありますか？
⭕ 入口に1cm以上の段差はありますか？
数値で聞くことで、
店員さんも具体的にイメージしやすくなります。
「タイヤが”ガタン”となりそうな段差はありますか？」
という表現を使うこともあります。
こういった、具体的な数字や「相手にとってわかりやすい言葉」を選ぶことが苦手、と感じてしまうことはありませんか？
こちらの記事では、わかりやすい言葉で言い換えるためのテクニックについて解説しています👇️
転回スペースの確認
❌ 車いすは回れますか？
⭕ 90cm四方くらいのスペースはありますか？
車いすは、回転するためにある程度のスペースが必要です。
仮に、お店の人が
「１人で操作して回れる場所」をイメージしていたとしたら、
介助者込みのスペースは想定されていないことになります。
具体的なサイズを伝えると、
店員さんも店内の様子を思い浮かべやすくなります。
通路幅の確認
❌ 車いす対応ですか？
⭕ 横幅80cmくらいの車いすで通れますか？
「車いす」と一口に言っても、ご利用者さんのニーズによって、
高さも幅も違いがあります。
そのため、車いすのサイズを具体的に伝える
という方法がおすすめです。
もし、数字で伝わりにくければ、
「大人の男性が、肩が触れずにすれ違えますか？」
と聞いてみる方法があります。
※成人男性の肩幅が４０〜４５センチ程度なので。
下見ができるなら、見ておきたいポイント
車いすでの外出支援をする際、下見が可能であれば、
次のような点を確認できると安心です。
□入口に1cm以上の段差があるか
□通路幅は９０センチ以上あるか
□車いすの転回スペース（９０センチ四方）はあるか
□スロープの有無と、駐車場からの距離
□トイレの利用可否（トイレの手前に段差や曲がり角はないか）
すべてを完璧に確認するのは難しいかもしれませんが、
事前に少し見ておくだけでも、当日の安心感は大きく変わります。
まとめ｜「曖昧な言葉」を「具体的な言葉」に変える
車いすでの外出支援では、
お店との事前確認がとても大切です。
そのとき、
・段差はありますか？
・車いすで入れますか？
といった曖昧な質問だと、
認識のズレが起きることがあります。
そんなときは、
- 1cm以上の段差はありますか？
- 横幅80cmの車いすで通れますか？
- 90cm四方のスペースはありますか？
のように、
客観的に共有できる言葉で確認することがポイントです。
少し聞き方を変えるだけで、
外出支援の安心感はぐっと高まります。
生活支援員として約15年、生活介護事業所でご利用者さんの日々の暮らしを支える現役の支援員。介護福祉士・ケアマネジャー・教員免許を保有し、強度行動障害支援者養成研修（基礎・実践）を修了した現在は、ABAに関する学びを深めている。
支援では、ご利用者さんの行動だけで判断せず、その背景にある思いや理由を考えることを大切にしている。また、支援員自身も悩みや迷いを抱える一人の人間であることを忘れず、周囲を支える立ち回りを得意としている。
ブログ「福祉マスター」では、現場経験を活かして、日々の支援に役立つアイデアや業務の工夫を発信。メインテーマは「仕事と暮らしのベストバランス」。
誰かを支える仕事だからこそ、支援員自身も自分を大切にしてほしい。そんな思いを込めて、頑張る生活支援員さんの支えになる情報を届けている。
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