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生活支援員の皆さん。
ご利用者さんの”障害支援区分認定調査”に同席したとき、
「ちゃんと全部伝えなきゃ」と思ったことはありませんか？
私もまさにそうでした。
でも結果的に、その“ご利用者さんを思って”の行動が、
調査を長引かせてしまう原因になってしまいました。
今回は、生活支援員歴１５年の、私の失敗経験をベースに、
今ならどう動くかを、現場目線でお伝えします。
【📌生活支援員歴１５年、失敗も成功もたくさん経験してきた私のプロフィールはこちら】
この記事を読むと
・筆者の失敗体験から、自身の業務に活かすヒントが得られます
・どう対応すればいいかという、現場レベルのアイデアを知ることができます
・全部話さなくてもいい、と思えることで、気持ちが軽くなります
■私がやらかした失敗
結論から言うと、
「全部答えなければ」と思いすぎたこと、
これに尽きます。
当時の自分はこんな状態でした
- 聞かれたことには全部答えたい
- 抜けがあったらいけない
- 利用者さんの状況を正確に伝えたい
その結果、すべての質問に、
同じ密度で答えてしまっていました。
例えば、身体障害があるご利用者さんと、知的障害があるご利用者さんでは、
調査員が知りたいポイントが大きく変わるのに、
「全部聞いて下さい！」という熱量で話していた時期があります。
■実際に起きたこと
例えば、食事の項目ひとつでも
- 自立している場面
- 見守りが必要な場面
- 調子が悪い日の様子
- 過去のエピソード
…と、全部話そうとしてしまったんですよね。
その結果、支援のボトルネック（一番の生きづらさ）が、
埋もれてしまう状況になっていました。
■なぜ”話しすぎ”がよくないのか
今ならよく分かるんですが、
区分認定調査って実は、
「要点をつかむ場」なんですよね。
全部を細かく話すことよりも、
「ご本人さんが一人暮らしをする」という仮定で、
何ができて、どんなサポートが必要か。
ここが伝わることが大事です。
■じゃあどうすればよかったのか
ここからは、私の「話しすぎ問題」をベースに身につけた、
区分認定調査の、”生活支援員としての答えかた”について書いていきます。
① まずは“端的に答える”
ご利用者さんが「一人暮らしをするとしたら」と仮定して、
- 「見守りがあれば、できます」
- 「声かけがあっても、できません」
と、まずは“結論だけ”伝えます。
② 必要なときだけ補足する
調査員の反応を見て、
- もう少し聞かれたら詳しく話す
- 興味を持たれた部分だけ広げる
追加情報を出すのは、聞かれてからでも大丈夫です。
③ “伝えたいこと”は事前に整理しておく
これが特に大事だと感じているんですが、
情報は事前に整理しておくのがおすすめです。
頭の中だけで全部管理しようとすると、
話の流れによっては、伝えたいことを忘れてしまうこともあります。
だからといって、ご利用者さんの支援記録を用意するだけでは、
「どこに書いてあったっけ？」となってしまいます。
そこで今は、付箋に伝えたいことをメモして、
クリアファイルなどに貼り付けるようにしています。
特に、「前回の聞き取り調査から大きく変わった所」を書いておくと、
スムーズに話をすることができます。
■付箋を使うメリット
・話し終わったら剥がすだけでOK
・”１枚１意見”で書けば整理しやすい
・情報の優先順位を可視化しやすい
メモに箇条書きにするよりも、
並べ替えて整理できるので重宝しています。
これはあくまでも私個人の感想ですが、
色分けはせず、単色で大きめのものを使う方が迷いがなく、結果的にスムーズに進みます。
※私が実際に使っているのはこのタイプです。（Amazon広告）
■まとめ
今回の失敗から学んだことはシンプルです。
- 全部話そうとしなくていい
- まずは端的に答える
- 必要なことだけ補足する
そして何より、事前に整理しておくとラクになります。
「ちゃんと伝えよう」と思うほど、
つい全部話したくなりますが、実際は、
“全部伝える”より
“重要な部分が伝わること”の方が大事です。
この記事を読んで、明日から思い通りになるわけではありませんが、
少し肩の力を抜いて、“要点だけでも大丈夫”という感覚で臨んでみてください。
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現場歴１５年の現役生活支援員で、介護福祉士の資格を持っています。
一人ひとりの話をじっくり聴くのが得意で、ご利用者さんの悩みを言語化したり、やさしく言い換えることに自信があります。
ありがたいことに、ご利用者さんやご家族さんだけでなく、同僚からも「制度の説明がわかりやすい」「わからない人目線で話してくれるので助かる」と評価を頂いています。
介護福祉士について、詳しく知りたい人はこちらの記事をご覧ください👇️
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