【この記事には広告が含まれています】
生活支援員の皆さん。
ご利用者さんの”障害支援区分認定調査”に同席したとき、
「ちゃんと全部伝えなきゃ」と思ったことはありませんか？
私もまさにそうでした。
でも結果的に、その“ご利用者さんを思って”の行動が、
調査を長引かせてしまう原因になってしまいました。
今回は、生活支援員歴１５年の、私の失敗経験をベースに、
今ならどう動くかを、現場目線でお伝えします。
この記事を読むと
・筆者の失敗体験から、自身の業務に活かすヒントが得られます
・どう対応すればいいかという、現場レベルのアイデアを知ることができます
・全部話さなくてもいい、と思えることで、気持ちが軽くなります
■私がやらかした失敗
結論から言うと、
「全部答えなければ」と思いすぎたこと、
これに尽きます。
当時の自分はこんな状態でした
- 聞かれたことには全部答えたい
- 抜けがあったらいけない
- 利用者さんの状況を正確に伝えたい
その結果、すべての質問に、
同じ密度で答えてしまっていました。
例えば、身体障害があるご利用者さんと、知的障害があるご利用者さんでは、
調査員が知りたいポイントが大きく変わるのに、
「全部聞いて下さい！」という熱量で話していた時期があります。
障害支援区分認定調査における、生活支援員の役割については、こちらの記事で詳しく解説しています👇️
■実際に起きたこと
例えば、食事の項目ひとつでも
- 自立している場面
- 見守りが必要な場面
- 調子が悪い日の様子
- 過去のエピソード
…と、全部話そうとしてしまったんですよね。
その結果、支援のボトルネック（一番の生きづらさ）が、
埋もれてしまう状況になっていました。
■なぜ”話しすぎ”がよくないのか
今ならよく分かるんですが、
区分認定調査って実は、
「要点をつかむ場」なんですよね。
全部を細かく話すことよりも、
「ご本人さんが一人暮らしをする」という仮定で、
何ができて、どんなサポートが必要か。
ここが伝わることが大事です。
■じゃあどうすればよかったのか
ここからは、私の「話しすぎ問題」をベースに身につけた、
区分認定調査の、”生活支援員としての答えかた”について書いていきます。
① まずは“端的に答える”
ご利用者さんが「一人暮らしをするとしたら」と仮定して、
- 「見守りがあれば、できます」
- 「声かけがあっても、できません」
と、まずは“結論だけ”伝えます。
② 必要なときだけ補足する
調査員の反応を見て、
- もう少し聞かれたら詳しく話す
- 興味を持たれた部分だけ広げる
追加情報を出すのは、聞かれてからでも大丈夫です。
③ “伝えたいこと”は事前に整理しておく
これが特に大事だと感じているんですが、
情報は事前に整理しておくのがおすすめです。
頭の中だけで全部管理しようとすると、
話の流れによっては、伝えたいことを忘れてしまうこともあります。
だからといって、ご利用者さんの支援記録を用意するだけでは、
「どこに書いてあったっけ？」となってしまいます。
そこで今は、付箋に伝えたいことをメモして、
クリアファイルなどに貼り付けるようにしています。
特に、「前回の聞き取り調査から大きく変わった所」を書いておくと、
スムーズに話をすることができます。
■付箋を使うメリット
・話し終わったら剥がすだけでOK
・”１枚１意見”で書けば整理しやすい
・情報の優先順位を可視化しやすい
メモに箇条書きにするよりも、
並べ替えて整理できるので重宝しています。
これはあくまでも私個人の感想ですが、
色分けはせず、単色で大きめのものを使う方が迷いがなく、結果的にスムーズに進みます。
※私が実際に使っているのはこのタイプです。（Amazon広告）
付箋はケース会議のレジュメを作る時にも大活躍しています。
ケース会議のレジュメの書き方に興味がある人は、こちらの記事をご覧ください👇️
■まとめ
今回の失敗から学んだことはシンプルです。
- 全部話そうとしなくていい
- まずは端的に答える
- 必要なことだけ補足する
そして何より、事前に整理しておくとラクになります。
「ちゃんと伝えよう」と思うほど、
つい全部話したくなりますが、実際は、
“全部伝える”より
“重要な部分が伝わること”の方が大事です。
この記事を読んで、明日から思い通りになるわけではありませんが、
少し肩の力を抜いて、“要点だけでも大丈夫”という感覚で臨んでみてください。
区分認定調査で何をどう答えたら良いのか知りたいあなたのために、こちらの記事をご用意しています👇️
生活支援員として約15年、生活介護事業所でご利用者さんの日々の暮らしを支える現役の支援員。介護福祉士・ケアマネジャー・教員免許を保有し、強度行動障害支援者養成研修（基礎・実践）を修了した現在は、ABAに関する学びを深めている。
支援では、ご利用者さんの行動だけで判断せず、その背景にある思いや理由を考えることを大切にしている。また、支援員自身も悩みや迷いを抱える一人の人間であることを忘れず、周囲を支える立ち回りを得意としている。
ブログ「福祉マスター」では、現場経験を活かして、日々の支援に役立つアイデアや業務の工夫を発信。メインテーマは「仕事と暮らしのベストバランス」。
誰かを支える仕事だからこそ、支援員自身も自分を大切にしてほしい。そんな思いを込めて、頑張る生活支援員さんの支えになる情報を届けている。
コメント