「待つ」が苦手なご利用者さんへの支援｜まずは理由を考えてみる

生活介護の現場では、
「待つことが苦手」という困りごとがある、
ご利用者さんに出会うことがあります。

このカテゴリでも、見通しを持つことが苦手なご利用者さんの支援として、
ルーチンタイマーというアプリを紹介しました。

今回は、「待つための支援」ではなく、
「なぜ待つことが苦手なのか」という視点で、
私なりの考えを書いてみようと思います。

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この記事を読むと

・なぜ「待つこと」が苦手なのか、理由を考えるきっかけになります
・ご利用者さんの困り事にあったアプローチの大切さがわかります
・現場歴１５年、現役生活支援員の「現場観」を知ることができます

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「待つ」は意外と難しい

多少の個人差はありますが、
私たちは普段、何気なく待つことができています。

病院の待合室。
コンビニのレジ。
銀行の窓口。

でも、よく考えてみると、
待つためには様々な情報が必要です。

• 自分の順番が来ることを知っている
• 待てば目的が達成できるとわかっている
• どれくらい待つのか想像できる
• 待ち時間の過ごし方がわかる

私たちは当たり前のようにやっていますが、
実はかなり高度なことなのかもしれません。

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「待てない」の理由は一つではない

現場で支援をしていると、
同じように「待てない」と見えるご利用者さんの行動でも、
その背景は人によって違うように感じます。

例えば、

・待ち時間に何をして良いかわからない人
・本当に自分の順番が来るのか不安な人
・どれくらい待つのか想像しにくい人
・待つことよりも衝動が勝ってしまう人

支援者からは、どれも「待てない」
という行動に見えるかもしれません。

ですが、アプローチの仕方が、
それぞれ変わってくることに注意が必要だと感じています。

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【事例１】待ち時間に何をして良いかわからない

私が関わっているご利用者さんに、
待つことが苦手な人がいます。

ですが、そのご利用者さんは、
「休憩すること」ができます。

私たち支援者にとっては、
結果的に同じような結果になる行動でも、
ご利用者さんにとっては、違いがあるのかもしれません。

対応にこんな工夫をしています

「待って下さい」ではなく、
「休憩して下さい」と伝えるようにしました。

また、”残り時間が見えるタイマー”を併用し、
いつまで休憩するのかを、
視覚的に共有できるような工夫をしています。

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【事例２】本当に自分の番が来るのか不安

同じく私が関わっているご利用者さんに、
送迎時間になると、自分で自分の顔を叩いてしまう人がいます。

何かに不安を感じている、
という印象を受ける行動です。

対応にこんな工夫をしています

ご本人に発話がないため、最初は「帰りたくないのかな」という見立てをしていました。

ですが、様々な声かけを試す中で、
ご本人が最も落ち着いたのは、

「ちゃんと帰れます」という内容の声かけでした。

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「待てない」ではなく「何に困っているのか」

１５年ほど、現場でご利用者さんと向き合ってきましたが、
「待てない」の背景には、様々な困り事がある事に気づくことができました。

待ち時間の過ごし方なのか。
未来が見えない不安なのか。
時間の見える化が必要なのか。

理由が違えば、
支援の方向性も変わってくるかもしれません。

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まとめ

「待てるようになりたい」というニーズに応えるための方法は、
１つではありません。

ルーチンタイマーなど、待つための方法を学ぶことと併せて、

「この人は何に困っているのだろう。」

という視点から考え始めることで、
支援の糸口が見えてくることもあります。

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