この記事は、現役生活支援員として働く中での「気持ち」を書いた記事です。
支援テクニックではなく、“現場で働く人あるある”に近いかもしれません。
「生活支援員として働くコツってありますか？」
以前、そんな風に聞かれたことがありました。
その時は、上手く答えられなかったんですが、
生活支援員として１５年、ご利用者さんと向き合う中で、
自分なりの答えが見えてきました。
【📌現場って”思った以上に泥臭い”と痛感している私のプロフィールはこちら】
マニュアルはあるけれど
“コツ”という言葉を聞くと、
何となくマニュアルのようなものを想像する人もいるかもしれません。
・こういう時はこう対応する
・こう声をかければうまくいく
・この順番で進めれば大丈夫
そんな「正解集」のようなものです。
自分の支援に軸を作るという意味で、
あると安心できる”お守り”のようなものかもしれませんね。
私もこのブログで、ケース会議のレジュメの書き方など、
支援のテクニックを「全記事・実体験ベース」で書いています。
逆に、「人を相手にする仕事にコツなんてない」と、
感じる人もいると思います。たしかに、それも間違っていません。
生活支援員の仕事は、
マニュアル通りの対応だけでは、
どうにもならない場面が本当に多いんです。
でも一方で、施設という組織は“仕組み”で回っています。
記録、送迎、作業、スケジュール、職員連携。
現場には、ある程度のルールや流れが必要です。
ですが、その仕組みの中で関わる相手は「人」。
しかも、“マニュアル通りにいかない”ことを前提に、
向き合わなければならない仕事です。
生活支援員の仕事は、「なんで？」が頻発する仕事
制度や業務内容の話ではなく、概念的な話として。
生活支援員の仕事は、一言で言えば「なんで？」が頻発する仕事だと思っています。
昨日まで笑顔で話していたご利用者さんが、
今日は突然強い言葉をぶつけてくることもある。
何気なくかけた一言で、相手を不安にさせてしまうこともある。
「いつも通り」が通じない日がある。
予測不能のことが起きる。
でも、その“予測不能なことが起きる”のは、ある意味で予測できる。
予測不能なことが起きなかった、穏やかな１日に
「逆にそわそわする」と思ってしまう。
冷静に考えると、何とも矛盾した仕事です。
「普通なら分かるはず」が、支援を難しくすることがある
新人の頃は、「どうしてそうなるんだろう」と考えることが多かった気がします。
なんで急に怒るんだろう。
なんで伝わらないんだろう。
なんで昨日は大丈夫だったのに、今日はダメなんだろう。
理由を考えること自体は、決して悪いことではありません。
でも、その“なんで？”の根っこに、自分の「当たり前」があると、
理解に大きなブレーキがかかってしまいます。
・これくらいなら分かるはず
・この言い方なら伝わるはず
・一般的にはこうするはず
そんな、自分にとっての“当たり前”や”常識”。
生活支援員の仕事は、その”当たり前”や”常識”が、
何度も崩される仕事なんですよね。
だから最近は、生活支援員としてのコツは
自分の中の「当たり前」を、どれだけ手放せるか
なのかもしれないと思うようになりました。
私がこのように切り替えができたのは、”リフレーミング”という考え方を知ったからです。
詳しくはこちらの記事でまとめています👇️
生活支援員だって、人として許せないことはある
いくら視点の切り替えを身につけたとしても、
自分の当たり前を手放すのは簡単な話ではありません。
理由は簡単。生活支援員だって人間だからです。
プライベートで落ち込むこともあれば、
ご利用者さんの言動に傷つくこともあるし、
「それは人として許せない」と感じることだってあります。
いくら「特性を理解して接しましょう」と言われても、
理想だけで割り切れないことなんて山ほどあります。
正直、15年近く現場にいても、頭が追いつかない日は多いです。
支援員だからといって、いつでも何でも受け止められるわけじゃない。
たぶん、そこを無理に“聖人”みたいに考えようとすると、
支援員側が壊れてしまう気がします。
「10人いれば、10通りの当たり前がある」
それでも最近、
「10人いれば、10通りの当たり前があるんだな」
と思えることが増えてきました。
ご利用者さんには、ご利用者さんの当たり前があって。
支援員には、支援員の当たり前がある。
どちらが正しい、間違っている、という話ではなくて。
だから全てをご利用者さんの望むとおりに、というわけでもなく。
お互いの“当たり前”の落とし所を探していくこと。
それが、生活支援員という仕事の泥臭さであり、面白さでもあるのかもしれません。
こちらの記事では「押し付けにならない支援」の考え方について紹介しています👇️
生活支援員のコツは、“自分の当たり前”を少し疑ってみること
だから今でも、「生活支援員のコツって何ですか？」と聞かれると、
うまく答えられません。
でももし、一つだけ答えるなら。
自分の“当たり前”を、少しだけ疑ってみること。
それが、この仕事を続けていく上での、小さなコツなのかなと思っています。
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勤続１５年、生活介護事業所で働く現役の生活支援員です。ケアマネージャー、介護福祉士、小学校の教員免許などを持っています。
ご利用者さんの悩みを言語化したり、わかりやすい言い換えに自身があり、ご利用者さんからは「説明がわかりやすい」「（個別支援計画の）言葉が丁寧」という評価を頂いています。
ABA（応用行動分析学）をベースにしたアプローチが得意で、「どのように環境を整えていくか」を入口に支援を組み立てています。ABAについては、こちらのサイトが非常にわかりやすいのでおすすめです👇️
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