ケース会議というと、
「どう話せばいいんだろう。」
「どんな発言をすればいいんだろう。」
と、話す側のことばかり考えてしまいがちです。
もちろん、それも大切ですが、
現場歴15年の私がもっと大切だと感じているのは、
聞き手の反応です。
ケース会議は、話す人だけで作るものではありません。
聞いている人も、一緒に雰囲気を作っている参加者です。
今回は、私が普段意識している3つのことをご紹介します。
この記事を読むと
・ケース会議で聞き手ができる工夫を知ることができます
・発言しやすい雰囲気づくりのコツがわかります
・チームで話しやすい会議を作るヒントが見つかります
① 発言している人を見る
とても当たり前のことですが、
一番大切なことかもしれません。
誰かが話している時に、
ノートを見たまま。
レジュメだけを見たまま。
別の資料を探している。
そんな場面に出会ったことはありませんか？
発言している人目線では、
「ちゃんと聞いてもらえているのかな。」
という気持ちになってしまいます。
視線を向けるだけでも、
「あなたの話を聞いていますよ。」
というメッセージになります。
それだけで、話しやすさは大きく変わります。
② 頷きは「適度」がちょうどいい
相手が話しやすくなるように頷く。
これも大切なことです。
ただ、頷きすぎたり、
「そうですね！」
「なるほど！」
と大きくリアクションし続けたりすると、
相手が、「もっと話さなきゃ。」という気持ちになり、
予定より長く話してしまうことがあります。
ケース会議は限られた時間で進みます。
だからこそ、「聞いています」という気持ちが伝われば、
それで十分だと考えています。
③ 話が逸れたら、全員の理解をそろえる
これは少し難しいですが、
ケース会議に慣れてくると意識したいポイントです。
話し合いをしていると、
いつの間にか本題から離れてしまうことがあります。
そんな時に、
「〇〇という理解で合っていますか？」
「今の話を整理すると、〇〇ということでしょうか。」
と、一度立ち止まって確認できる人がいると、
会議がとても進めやすくなります。
誰かを否定するためではなく、
全員の認識をそろえるための一言。
この役割ができる人は、
自然とチームから信頼されることが多いように感じます。
もちろん、最初からできなくても大丈夫です。
経験を重ねる中で、少しずつ意識していけば十分です。
前提を揃える話し方は、ご利用者さんとのやり取りでも使えるテクニックです。こちらの記事で詳しく解説しています👇️
【私の経験談】理解のズレを修正する
ケース会議ではありませんが、
ある会議に参加したときのことです。
提案者の発言に対して、
議論が上手く噛み合わなくなってしまいました。
あくまでも例え話ですが、
「調理実習でカレーを作りましょう」という提案に対し、
Aさんは「ガスでの調理」、Bさんは「IHコンロでの調理」を、
それぞれ思い浮かべてしまった。
そんなシーンを想像してみてほしいです。
私はその時、
「２つの調理器具での話が混ざっているように感じます。一度、調理方法について統一しませんか？」という内容の発言で、軌道修正することが多いです。
リダーシップを発揮して、ガンガン引っ張っていくのは苦手ですが、
こういった「認識のズレを軌道修正する」できるのが、
私の強みかもしれません。
まとめ
ケース会議の参加者というと、
「発言する人」を思い浮かべるかもしれません。
でも、本当の参加者とは、話す人だけではありません。
聞き手もまた、ケース会議を支える大切な存在です。
だからこそ、話し方だけでなく、
聞き方も含めてケース会議なのだと、
私は思っています。
ここまでの記事を読んでいただいて、生活支援員の仕事に興味が湧いてきた人や、自分に合った職場環境を探したいと思った人のために、求人票の見方に関する記事をご用意しています👇️
生活支援員として約15年、生活介護事業所でご利用者さんの日々の暮らしを支える現役の支援員。介護福祉士・ケアマネジャー・教員免許を保有し、強度行動障害支援者養成研修（基礎・実践）を修了した現在は、ABAに関する学びを深めている。
支援では、ご利用者さんの行動だけで判断せず、その背景にある思いや理由を考えることを大切にしている。また、支援員自身も悩みや迷いを抱える一人の人間であることを忘れず、周囲を支える立ち回りを得意としている。
ブログ「福祉マスター」では、現場経験を活かして、日々の支援に役立つアイデアや業務の工夫を発信。メインテーマは「仕事と暮らしのベストバランス」。
誰かを支える仕事だからこそ、支援員自身も自分を大切にしてほしい。そんな思いを込めて、頑張る生活支援員さんの支えになる情報を届けている。
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